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Assistenza clienti

Benvenuto nella nostra pagina di Assistenza Clienti.

In questa sezione troverai le FAQ principali che rispondono alle domande più comuni riguardo ai nostri prodotti e servizi. Se non trovi la risposta che cerchi, puoi visitare il nostro Centro Assistenza per ulteriori FAQ più specifiche, dove troverai informazioni dettagliate e risposte a problematiche avanzate.

Per ulteriori informazioni o se hai bisogno di supporto personalizzato, ti invitiamo a compilare il form di contatto nella pagina Contatti, dove il nostro team di assistenza italiana sarà a tua disposizione.

Se invece hai bisogno di assistenza diretta dalla nostra casa madre, puoi aprire un ticket di supporto sul nostro sistema di gestione richieste, dove il nostro team internazionale ti assisterà nel minor tempo possibile.

Grazie per aver scelto Sunseeker Elite. Il nostro obiettivo è offrirti sempre il miglior supporto possibile!

Faq

  1. Codice PIN nella macchina
    • È necessario inserire una password per la verifica ogni volta che si accende il dispositivo per utilizzarlo.
    • Se ritorna alla stazione di ricarica dopo il lavoro, la macchina entra in modalità standby e non si spegne, quindi non sarà necessario reinserire la password al successivo utilizzo.
    • Se la macchina non sta lavorando e non è sulla stazione di ricarica per più di 90 minuti, si spegnerà automaticamente.
  2. Con modulo 4G+GPS (Alcuni prodotti richiedono un acquisto separato)
Tutte le operazioni sono possibili per l’utente con accesso condiviso, ad eccezione della condivisione con altri utenti e del ripristino della macchina alle impostazioni di fabbrica. L’eliminazione è possibile solo dall’app dell’utente principale.
No, ogni macchina può essere collegata solo a un account principale. Per condividerla con altri utenti, basta utilizzare il pulsante “Condividi” nell’app e gli utenti aggiuntivi potranno scansionare il QR code fornito.
Sì, è possibile associare più macchine allo stesso account senza alcun limite massimo.
Una velocità inferiore permette alla macchina di funzionare più a lungo, ma la qualità di taglio sarà inferiore. Per un prato più curato, è consigliabile la modalità ad alta velocità. Per maggiore efficienza, è preferibile la velocità bassa.
Dopo aver completato il taglio dell’intera area, la macchina eseguirà un ulteriore passaggio per il bordo.
Il taglio parallelo è più efficiente perché la macchina registra la forma del prato e gli ostacoli, ottimizzando il percorso con traiettorie parallele.

La macchina può tagliare anche sotto la pioggia, ma non è consigliato. Il terreno bagnato può far aderire il fango alle ruote e compromettere la qualità del taglio.
Il “ritardo pioggia” indica che la macchina riprenderà automaticamente a lavorare dopo 3 ore dalla fine della pioggia e dalla completa asciugatura del sensore. Il tempo può essere personalizzato dall’utente.

Se la macchina termina il lavoro prima del previsto, tornerà automaticamente alla stazione di ricarica e non ripartirà fino alla prossima programmazione.

La macchina riprenderà il lavoro dal punto in cui si era fermata il giorno successivo. Si consiglia di regolare il programma in modo che la macchina possa completare l’intero prato in un solo giorno.
  1. Sistema AONavi™: combina RTK e VSLAM per una navigazione precisa.
  2. Vision AI e deep learning: riconosce gli ostacoli e migliora la navigazione.
  3. Sistema di trazione AWD: offre una presa superiore su qualsiasi terreno e affronta pendenze fino al 70%.

La macchina utilizza due modalità di evitamento ostacoli:

Evitamento AI: riconosce il tipo di ostacolo e lo evita.
Evitamento anti-collisione: evita solo ostacoli più alti di 15 cm (6 in).

Quali ostacoli possono essere riconosciuti ed evitati?

Tavoli, idranti, rocce, bottiglie di plastica, cavalli, cervi, alberi, frisbee, telefoni, pale, legna, martelli, forbici, cacciaviti, tubi dell’acqua, persone, cani, gatti, sedie, giocattoli per animali, radici esposte, ceppi, cuscini, trampolini, altalene, siepi, vasi da fiori, cavi, tubi in PVC bianco.

Sì, ci sono due modalità:
  • Impostazione globale: le impostazioni si applicano a tutte le zone.
  • Impostazione per zone: permette di personalizzare modalità di lavoro, frequenza e altezza di taglio per ogni area.
  • Accensione: 1 segnale acustico
  • Pressione tasto: segnale acustico
  • Avvio disco di taglio: 4 segnali acustici consecutivi
  • Accensione: Ogni LED si illumina una volta
  • Inserimento password: Luce bianca lampeggiante
  • Inattivo: Luce bianca pulsante
  • Lavoro: Luce bianca fissa
  • Ritorno alla stazione: Luce gialla fissa
  • Ricarica: Luce verde pulsante
  • Allarme: Luce rossa lampeggiante
  • Spegnimento: Spegnimento graduale
  • Disconnessione/riconnessione radio: Luce gialla lampeggiante
  • Aggiornamento OTA: Luce verde lampeggiante (successo: verde fisso 2s, errore: rosso lampeggiante 2s)
La macchina taglia prima una singola area di lavoro, poi cammina lungo il bordo per rifinirlo, e infine passa a un’altra area.
  • Modalità Standard: Percorsi lineari con strisce visibili sul prato.
  • Modalità Senza Tracce: Cambia traiettoria a ogni passaggio, eliminando le strisce nel tempo.
  • Modalità Personalizzata: L’utente imposta la direzione di taglio.

Siamo chiusi
dall'11 al 22 agosto

Contattaci per supporto e assistenza.

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